售后服务
技术支持
您可以拨打电话+86 592 296 1682或发送电子邮件至servicechina@huebers.com,联系我们的技术支持部门。
24/7技术支持热线电话
维护和服务合同中包含了全天候支持选项。这意味着我们的服务部门每周7天每天24小时通过电话随时为您服务。
远程支持
为了尽可能有效地通过电话进行服务沟通,我们的服务人员可以远程访问您的系统,检查其运行状态并进行在线质量控制,从而实现快速且最重要的是有充分依据的技术诊断和支持。我们员工的访问权限仅限于相关设备的参数和记录数据。而且,对系统的访问当然需要您的同意和适当的设备设置。
全球服务部署
如果无法通过电话/远程支持解决故障或其他问题,我们的服务部门会在全球范围内安排技术人员前往相关设备的现场提供服务。全球服务部署的回应迅速,服务前的准备时间也非常短。根据联系的时间,在紧急情况下,如果可能的话,我们的技术人员会在当天赶到现场。
指导和培训
在客户现场调试设备的过程中,对设备操作人员和维护人员进行指导自然也是我们的工作。然而我们也可以安排额外的回顾性培训和指导课程。例如,在设备改进或改造以及客户人员变动之后,我们都会建议进行此类培训。
易损件和备件服务
为确保您的旭百世设备平稳运行并达到最大可用性,我们提供快速灵活的易损件和备件供应服务。
我们依靠庞大的垂直整合范围,在公司内部生产所有特定工艺部件,而对于外购部件,我们则依靠拥有全球服务网络的知名供应商。
您可以拨打电话+86 592 269 1682 或发送电子邮件至 sparepartschina@huebers.com,联系我们的易损件和备件服务部门。
您也可以使用下面的在线查询表。
维护服务
我们在设备的整个生命周期内为您提供支持。主要目标是通过缩短维护时间和延长维护间隔,最大限度地提高设备的可用性。
首先,我们通过使用低维护甚至免维护部件来实现低维护要求。我们不断持续推进此方面的发展。
我们的全面维护服务和工具对这一战略起到了补充作用。这些服务和工具可确保进行定期的预测性维护,也可纳入维护和服务合同。
“Easy Maintenance”(轻松维护)
我们自主开发的软件工具“Easy Maintenance”(轻松维护)让所有机器部件的预测性维护计划变得尤为简单。
除了设定固定的维护日期外,还可以根据运行时间、生产周期或“状态监测”中监测到的设备运行状况制定维护计划。
这意味着,不再仅由日历,而是由生产中的相关参数决定维护时间。
不仅如此,“Easy Maintenance”(轻松维护)还能创建并以图表形式显示维护工作日志,这样就可以分析设备组件的运行时间,从而优化未来的维护工作。
混料计量嘴的维护
旭百世专家可以为混料计量嘴进行维护。这样可以最大限度地减少维护工作量,提高维护质量。
此项维护的目的是优化混料计量嘴的使用寿命和延长其维护间隔。因此,旭百世对混料计量嘴的维护工作不仅包括清洁所有功能元件、更换所有密封件和易损件以及进行功能测试,还包括分析混料计量嘴中物料的流动行为以及分析可能存在的薄弱点。
通过特殊安排,在维护过程中还可以使用我们不断研发的结构元件进行维修或“重赋动力”措施,如果可能的话,甚至让混料计量嘴成为免维护部件。
旭百世还提供寄修服务,使用适合各种组件的可回收箱装寄出和退回的组件,让您更轻松地安排设备在旭百世的维护工作。
定期维护巡视
当然,您也可以安排我们的技术人员到您的现场进行定期维护,让设备始终处于最佳状态。
测量设备监控
在您的设备现场,我们使用经过持续认证和校准的测试设备对真空探头、秤、流量计和温度控制器等控制设备进行检查。如有必要,我们会重新调整控制设备。为此,我们建立并保存服务历史记录以便定期执行。
设备现代化改造
旭百世设备持久耐用,高效运转。
由于在工艺设计、结构、子组件生产和装配方面的高质量,即使在多年的高产能运行后,旭百世设备仍然能够可靠、高效地运行。
然而,技术的发展永不停歇,不论旭百世,还是客户,还是市场,皆是如此。
考虑到系统未来的基本安全性,即使在首次调试后,经过很长时间再进行现代化改造也具有意义和价值。
为此,旭百世可为现有设备提供各种现代化改造、改进和升级措施。
现代化改造的一个常见原因是设备控制系统的转换,由于该领域技术的“更新换代”速度很快,其淘汰速度远远超过旭百世自有的工艺相关设备技术。控制系统改造包括更新控制系统硬件(包括操作终端和其他接口),以及新控制系统的客户特定编程。必要时还会更换其他部件,如电机、齿轮、传感器、探头或执行器。